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Cómo una simple solicitud de atención al cliente nos recordó lo que realmente representa SailProof.
Dónde empezó todo
Para quienes no conozcan nuestra historia, todo empezó en 2020 con una campaña en Kickstarter. Cuando lanzamos SailProof, cada pedido significaba mucho más que una venta: era una muestra de confianza. La gente apostaba por un producto completamente nuevo, que llegaba a un mercado en el que aún no estaba presente y que respondía a una necesidad muy específica dentro del sector náutico.
Desde entonces, han pasado seis años llenos de aprendizajes, nuevos productos, retos, errores y grandes hitos. Hemos visto nuestras tabletas a bordo de barcos de la Copa América, en campañas de IMOCA, en la Vendée Globe e incluso en la Antártida. Pero por encima de todos estos logros, las personas que confiaron en nosotros desde el principio siguen siendo el centro de todo lo que hacemos. Por eso, esta historia es tan especial para nosotros.
Una tableta, un barco y catorce años
Hace poco, Børre Lien, uno de nuestros primeros clientes de Kickstarter, se puso en contacto con nosotros para solicitar asistencia. Su tableta SailProof original, que compró en los inicios de nuestra aventura, seguía funcionando y acompañándole en el agua.
Lo que hizo que esta historia fuera aún más especial fue el barco al que había acompañado durante todos estos años: un Knarr clásico construido en 1948, que Børre restauró con mucho cariño a lo largo de 14 años. La restauración se completó finalmente este año, en 2026, y nuestra tableta había formado parte de ese viaje, navegando a bordo de un barco cuya historia refleja los mismos valores en los que creemos: el trabajo bien hecho, la paciencia y la construcción de productos pensados para durar. Børre solo necesitaba ayuda para identificar el cable compatible adecuado.
(c) Børre Lien.
Mucho más que una solicitud de asistencia
Para nosotros, no se trataba solo de una consulta sobre un cable, sino de una oportunidad para devolverle a Børre la confianza que depositó en nosotros hace años. Le ayudamos a identificar el cable adecuado, se lo enviamos enseguida y le aseguramos que en SailProof seguiríamos a su lado para cualquier necesidad que pudiera surgir en el futuro. Poco después, recibimos un mensaje que nos llegó al corazón:
«Nunca me había tratado tan bien ninguna empresa… Después de la respuesta que recibí de SailProof, puedo recomendar de todo corazón tanto vuestros productos como vuestro servicio de atención al cliente».
Ese mensaje es precisamente la razón por la que hacemos lo que hacemos.
Børre también compartió algunas fotos del barco, de nuestra tableta y de él mismo navegando con ella. Ver una de las primeras tabletas SailProof en uso a bordo de un Knarr de 1948, restaurado con tanto esmero, nos recordó de una forma muy especial por qué emprendimos este camino.
Algunos clientes pasan a formar parte de nuestra historia. Børre es uno de ellos.
Lo que significa realmente la fiabilidad
En el sector náutico, la fiabilidad no depende solo del dispositivo. También consiste en saber que hay alguien al otro lado cuando necesitas ayuda. Seis años después de realizar su pedido a través de Kickstarter, Børre sigue navegando con la misma tableta. Esa es precisamente la relación que queremos construir con nuestros clientes.
