TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Definiciones y ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones generales constituyen el acuerdo que vincula a las partes, a saber, SAIL.AGENCY, con sede en Avenue des Dessus-de-Lives 2 en 5101 Loyers (Bélgica), con IVA BE0700908538, en adelante el “vendedor” por una parte, y el cliente, por otra.
El “cliente” es toda persona física o jurídica que encarga productos al vendedor.
El “consumidor” es un cliente individual que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o de autónomo.
Se puede acceder a las presentes condiciones generales en cualquier momento en el sitio web del vendedor. Como tal, al hacer un pedido al vendedor, el cliente confirma su aceptación de estos términos y condiciones generales. El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento sin previo aviso. Estas modificaciones se aplicarán a todos los pedidos de productos que se hagan posteriormente.

Precios
El precio de los productos se indica en euros e incluye todos los impuestos dentro de la Unión Europea. Se indica sin impuestos para el resto del mundo.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio indicado y se calculan por separado durante el proceso de pedido según el método y la ubicación de la entrega, y el número de productos pedidos.

Cupones
Los cupones nunca son acumulables con ninguna otra promoción.

Pedido
Para realizar un pedido, el cliente llena su cesta en el sitio web del vendedor, proporciona sus datos de contacto, su dirección de facturación y de entrega, y paga el pedido.
Tras recibir del banco la confirmación del pago del pedido, el cliente recibirá un resumen del mismo, en el que se reiterará, en particular, el número de pedido, los productos solicitados y sus precios, las presentes condiciones generales o un enlace a las mismas, así como la indicación del plazo probable de entrega.
El vendedor se reserva el derecho de suspender o rechazar el pedido, en particular en el caso de que los datos comunicados por el cliente resulten ser claramente incorrectos o incompletos. El vendedor sigue siendo el propietario del producto pedido hasta el pago completo del mismo.

Derecho de desistimiento
El consumidor que encarga productos al vendedor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de los productos o de la notificación de su disponibilidad en el punto de recogida elegido para notificar al vendedor que desea desistir de la compra sin penalizaciones y sin indicar los motivos.
El consumidor puede notificar al vendedor su deseo de desistir de la compra mediante el formulario de desistimiento disponible aquí. Cuando este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.
El consumidor deberá devolver el producto o productos que ha retirado de la compra en perfectas condiciones y en su embalaje original. Solo los gastos directos de devolución serán sufragados exclusivamente por el consumidor. El vendedor reembolsará la cantidad pagada lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de su reenvío.
Se considera que el consumidor que abra o utilice un producto antes de que expire el plazo de desistimiento ha renunciado a ejercer su derecho de desistimiento con respecto a dicho producto.
El consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento en el caso de una de las excepciones previstas en el artículo 53 del Libro VI del Código de Derecho Económico.

Entrega
Los plazos indicados por el vendedor se proporcionan únicamente a título informativo y no son vinculantes para el vendedor. Por lo tanto, un retraso en la entrega o la finalización del pedido no puede, bajo ninguna circunstancia, dar lugar a ningún tipo de indemnización, daños y perjuicios, cancelación del acuerdo o suspensión de las obligaciones del cliente.
El pedido solo se entrega al cliente o se completa tras el pago completo del mismo. La transferencia de la propiedad y de los riesgos tiene lugar cuando el pedido se paga en su totalidad. Por consiguiente, el cliente es informado del hecho de que solo él asume los riesgos relacionados con la entrega.

Disponibilidad
Los productos propuestos para la venta por el vendedor están disponibles hasta agotar las existencias. En caso de indisponibilidad de uno o varios productos tras el pago del pedido, el vendedor se compromete a informar al cliente lo antes posible y a darle la posibilidad de elegir entre el reembolso, la modificación del pedido o el retraso en la entrega una vez que haya finalizado la escasez de existencias del producto o productos en cuestión.

Recepción del pedido y reclamaciones
El cliente debe verificar el aparente buen estado de los productos que se le entregan o recoge en el punto de recogida elegido y su conformidad con los productos pedidos. Toda reclamación deberá hacerse por escrito, en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido o de la notificación de la disponibilidad de dicho pedido en el punto de recogida elegido. En caso contrario, no podrán tenerse en cuenta y se considerará que el cliente ha aceptado definitivamente el pedido.
Si la reclamación resulta fundada, el vendedor tendrá la opción de sustituir o reembolsar los productos en cuestión.

Garantía

  • Garantía legal para todos los clientes

De conformidad con los artículos 1641 a 1643 del Código Civil, el vendedor está obligado a garantizar los productos contra defectos ocultos, que hacen que dichos productos sean inadecuados para el uso al que están destinados o que disminuyen dicho uso hasta tal punto que el comprador no los habría comprado o habría pagado un precio inferior si hubiera tenido conocimiento de ello.
En caso de que se observe un defecto oculto, el cliente deberá actuar rápidamente, de conformidad con el artículo 1648 del Código Civil, y podrá elegir entre devolver el producto con un defecto oculto y obtener su reembolso total, o conservarlo y obtener un reembolso parcial.  El vendedor no está obligado a garantizar los productos contra los defectos ocultos que el cliente podría o debería haber conocido en el momento de la compra. Asimismo, el vendedor solo está obligado a garantizar los productos contra los defectos ocultos de los que tenía conocimiento en el momento de la venta y de los que se abstuvo de informar al cliente. Solamente la factura, el recibo o el vale constituyen certificados de garantía para el comprador frente al vendedor. El cliente debe conservar estos documentos y presentar los originales.

  • Garantía legal complementaria para los clientes que tienen la capacidad de consumidores

De conformidad con el artículo 1649 quáter del Código Civil, el comprador con capacidad de consumidor también se beneficia de una garantía legal de dos años para todos los defectos de conformidad que existían en el momento de la emisión del producto y que aparecieron en el plazo de dos años a partir de la emisión del mismo. Esta garantía incluye la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin gastos para el consumidor. No obstante, si esta reparación o sustitución no es posible, es desproporcionada para el vendedor o supone un grave inconveniente para el consumidor, se podrá proponer al consumidor un descuento o reembolso adecuado con la devolución de los productos defectuosos por parte de este último.
En caso de que el fabricante ya no disponga de las piezas de recambio o los accesorios específicos necesarios para la reparación del producto, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la pérdida de los posibles usos del producto.
El consumidor deberá informar por escrito al vendedor de la falta de cumplimiento en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha en que se observe el defecto bajo pena de perder su derecho de reclamación.
Solamente la factura, el recibo o el vale constituyen certificados de garantía para el comprador frente al vendedor. El cliente debe conservar estos documentos y presentar los originales. El período de garantía comienza en la fecha mencionada en estos documentos.
Esta garantía no se aplica en caso de un defecto derivado de un uso incorrecto, causas externas, un mantenimiento deficiente, desgaste habitual o cualquier uso que no cumpla las instrucciones del fabricante o del vendedor.
En caso de daño, robo o pérdida de un producto enviado para su reparación, la responsabilidad del vendedor se limitará en cualquier caso al precio de venta del producto. El vendedor no puede, bajo ninguna circunstancia, ser considerado responsable de la pérdida o reproducción de datos almacenados en o por dispositivos electrónicos enviados para su reparación.

Responsabilidad del vendedor
El cliente reconoce que las obligaciones del vendedor consisten exclusivamente en esforzarse como mejor pueda y que el vendedor solo es responsable de una tergiversación o mala conducta intencionada. En caso de que el cliente demuestre la existencia de una negligencia grave o de una conducta dolosa por parte del vendedor, el daño por el que el cliente puede solicitar una indemnización solo incluirá el daño material resultante directamente de una mala conducta atribuida al vendedor, con exclusión de cualquier otro daño, y no podrá, en ningún caso, exceder del 75% (sin incluir los impuestos) de la cantidad realmente pagada por el cliente por la realización del pedido.
El cliente reconoce que el vendedor no es responsable de ningún daño directo o indirecto causado por los productos entregados, como, en particular, un déficit, un aumento de los gastos generales, la pérdida de clientes, etc.
Asimismo, el vendedor no puede ser considerado responsable en caso de comunicación de datos incorrectos por parte del cliente o en caso de un pedido realizado en su nombre por un tercero.
Es responsabilidad del cliente averiguar las posibles restricciones o los derechos de aduana impuestos por su país a los productos pedidos. Por consiguiente, el vendedor no puede ser considerado responsable si el cliente se encuentra con alguna restricción o impuesto suplementario pagadero debido a la política adoptada por su país.

Propiedad intelectual
La información, los logotipos, los diseños, las marcas, los modelos, los eslóganes, las cartas gráficas, etc. accesibles a través de la página web o el catálogo del vendedor, están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Salvo que se haya acordado expresamente de antemano lo contrario, el cliente no está autorizado a modificar, reproducir, alquilar, prestar, vender, distribuir o crear obras derivadas basadas total o parcialmente en los elementos presentes en el sitio web o el catálogo del vendedor.

Internet y las nuevas tecnologías
El cliente es consciente de las restricciones y los riesgos relacionados con el uso de Internet y de cualquier otro medio por el que el sitio web esté disponible actualmente o lo estará en el futuro. El cliente también es consciente de los riesgos que entraña el almacenamiento o la transmisión de información por medios digitales o electrónicos. El cliente acepta que el vendedor no puede ser considerado responsable de ningún daño causado por el uso del sitio web del vendedor (así como de cualquier aplicación) o de Internet a raíz de los riesgos mencionados.
El cliente también acepta que la información electrónica intercambiada y las copias de seguridad creadas por el vendedor pueden servir como prueba.

Tratamiento de los datos personales
En el marco del proceso del pedido, el cliente que realiza el pedido como individuo debe comunicar los datos personales que le conciernen, como su apellido, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección. Estos datos se utilizan para procesar los pedidos. Solo se comunicará a los socios del vendedor en caso de que el cliente esté expresamente de acuerdo con ello.
El vendedor procesa los datos recogidos de forma confidencial y de conformidad con las disposiciones nacionales e internacionales, incluida la ley belga del 8 de diciembre de 1992 relativa a la protección de la intimidad en relación con el tratamiento de datos personales, modificada por la ley de 11 de diciembre de 1998.
El cliente puede, en cualquier momento, mediante una solicitud escrita, fechada y firmada enviada al vendedor, y después de proporcionar una prueba de su identidad (adjuntando una copia de la prueba de identidad), obtener de forma gratuita la comunicación por escrito de los datos personales que le conciernen recogidos por el vendedor, así como, si procede, la rectificación, eliminación o supresión de los datos incorrectos, incompletos o irrelevantes.
La copia de sus datos se entregará a más tardar 45 días después de la recepción de la solicitud.

Fuerza mayor, circunstancias impredecibles y falta de previsión
El vendedor no podrá ser considerado responsable, ya sea en el plano contractual o extracontractual, en caso de incumplimiento temporal o definitivo de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento se deba a fuerza mayor o a circunstancias impredecibles.
Se considerarán especialmente como fuerza mayor o circunstancias impredecibles los siguientes acontecimientos: 1) la pérdida o destrucción, total o parcial, del sistema de tecnología de la información del vendedor o de su base de datos cuando uno u otro de estos eventos no pueda ser razonablemente atribuido directamente al vendedor y no se demuestre que el vendedor no tomó medidas razonables para prevenir cualquiera de estos eventos; 2) terremotos; 3) incendios; 4) inundaciones; 5) epidemias; 6) actos de guerra o terrorismo; 7) huelgas, declaradas o no; 8) cierres patronales; 9) bloqueos; 10) insurrecciones o disturbios; 11) interrupción del suministro de energía (como la electricidad); 12) fallo de la conexión a Internet o del sistema de almacenamiento de datos; 13) avería de la red de telecomunicaciones; 14) pérdida de la conectividad a Internet o a la red de telecomunicaciones de la que depende el vendedor; 15) un acto o decisión de un tercero cuando esta decisión afecte al correcto cumplimiento de este acuerdo; o 16) cualquier otra causa fuera del control razonable del vendedor.
Si, debido a circunstancias independientes de los deseos del vendedor, el cumplimiento de sus obligaciones no puede continuar o simplemente se hace más caro o difícil, el vendedor y el cliente se comprometen a negociar de buena fe y de manera justa una adaptación de las condiciones contractuales en un plazo razonable con el fin de restablecer el equilibrio.
A falta de un acuerdo en un plazo razonable, cada una de las partes puede invocar la anulación de las relaciones contractuales entre sí sin compensación o indemnización alguna.

Varias disposiciones
La nulidad de una disposición de las presentes condiciones generales no implica la nulidad de las demás condiciones.
Toda objeción relativa a los productos entregados por el vendedor. O a la validez o interpretación de las presentes condiciones generales, o su incumplimiento, se someterá al derecho belga y a la competencia exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Namur.