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Wie uns eine einfache Supportanfrage daran erinnerte, worum es bei SailProof wirklich geht.
Wo alles begann
Für alle, die unsere Geschichte noch nicht kennen: Alles begann im Jahr 2020 mit einer Kickstarter-Kampagne. Als wir SailProof auf den Markt brachten, bedeutete jede Bestellung weit mehr als nur einen Verkauf. Sie war ein Vertrauensbeweis. Die Menschen vertrauten auf ein völlig neues Produkt, das in einen neuen Markt eintrat und eine ganz bestimmte Nische innerhalb der maritimen Branche bediente.
Seitdem sind sechs Jahre vergangen, in denen wir viel gelernt, neue Produkte entwickelt, Herausforderungen gemeistert, Fehler gemacht und wichtige Meilensteine erreicht haben. Wir haben erlebt, wie unsere Tablets auf Booten des America’s Cup, bei IMOCA-Kampagnen, bei der Vendée Globe und sogar in der Antarktis zum Einsatz kamen. Doch trotz all dieser Erfolge stehen die Menschen, die von Anfang an an uns geglaubt haben, nach wie vor im Mittelpunkt unseres Handelns. Genau deshalb bedeutet uns diese Geschichte so viel.
Ein Tablet, ein Boot und vierzehn Jahre
Vor Kurzem wandte sich Børre Lien, einer unserer allerersten Kickstarter-Kunden, mit einer Supportanfrage an uns. Sein ursprüngliches SailProof-Tablet — welches er ganz zu Beginn unserer Reise gekauft hatte — funktionierte noch immer und begleitete ihn weiterhin auf dem Wasser.
Was diese Geschichte noch besonderer machte, war das Boot, das das Tablet all die Jahre begleitet hatte. Eine klassische Knarr aus dem Jahr 1948, die Børre über einen Zeitraum von 14 Jahren mit viel Liebe restauriert hatte. In diesem Jahr, 2026, wurde die Restaurierung schließlich abgeschlossen. Unser Tablet war Teil dieser Reise gewesen und auf einem Boot mitgesegelt, dessen Geschichte dieselben Werte widerspiegelt, an die auch wir glauben: Handwerkskunst, Geduld und die Leidenschaft, Dinge zu schaffen, die Bestand haben.
Børre benötigte lediglich Hilfe dabei, das richtige, kompatible Kabel zu finden.
(c) Børre Lien.
Mehr als nur eine Supportanfrage
Für uns war das weit mehr als nur eine Anfrage nach einem Kabel – es war eine Gelegenheit, das Vertrauen zurückzugeben, das Børre vor Jahren in uns gesetzt hatte. Wir halfen ihm dabei, das passende Kabel zu finden, schickten es ihm umgehend per Post zu und versicherten ihm, dass SailProof ihm auch bei zukünftigen Anliegen weiterhin zur Seite stehen würde.
Kurz darauf erhielten wir eine Nachricht, die unser Team wirklich berührte:
„Noch nie bin ich von einem Unternehmen so gut behandelt worden … Nach der Rückmeldung, die ich von SailProof erhalten habe, kann ich die Produkte und den Kundenservice von SailProof uneingeschränkt und von ganzem Herzen weiterempfehlen.“
Genau solche Nachrichten zeigen uns, warum wir das tun.
Børre teilte außerdem einige Fotos von seinem Boot, unserem Tablet und sich selbst beim Segeln mit uns. Zu sehen, wie eines unserer allerersten SailProof Tablets noch immer an Bord einer wunderschön restaurierten Knarr aus dem Jahr 1948 zum Einsatz kommt, erinnerte uns eindrucksvoll daran, warum wir diese Reise überhaupt begonnen haben.
Manche Kunden werden selbst Teil unserer Geschichte. Børre ist einer von ihnen.
Was Zuverlässigkeit wirklich bedeutet
In der maritimen Welt geht es bei Zuverlässigkeit nicht nur um das Gerät selbst. Es geht auch darum, zu wissen, dass jemand für einen da ist, wenn man Unterstützung braucht. Sechs Jahre nach seiner Kickstarter-Bestellung segelt Børre noch immer mit demselben Tablet. Genau solche Kundenbeziehungen möchten wir aufbauen.
