Startpagina
Hoe een eenvoudige supportvraag ons eraan herinnerde waar SailProof écht voor staat.
Waar het allemaal begon
Voor wie ons verhaal nog niet kent: het begon allemaal in 2020 met een Kickstarter-campagne. Toen we SailProof lanceerden, betekende elke bestelling veel meer dan alleen een verkoop. Het was een blijk van vertrouwen. Klanten kozen voor een gloednieuw product dat zijn intrede deed op een nieuwe markt en zich richtte op een heel specifieke niche binnen de maritieme sector.
Sindsdien zijn er zes jaar verstreken, vol leermomenten, nieuwe producten, uitdagingen, fouten en mijlpalen. We hebben onze tablets zien opduiken aan boord van America’s Cup-boten, bij IMOCA-campagnes, tijdens de Vendée Globe en zelfs op Antarctica. Maar ondanks al die verwezenlijkingen blijven de mensen die vanaf het begin in ons geloofden, centraal staan in alles wat we doen. Daarom betekent dit verhaal zoveel voor ons.
Een tablet, een boot en veertien jaar aan boord
Onlangs nam Børre Lien, een van onze allereerste Kickstarter-klanten, contact met ons op voor ondersteuning. Zijn originele SailProof-tablet — aangeschaft helemaal aan het begin van ons avontuur — werkte nog steeds en vergezelde hem nog altijd op het water.
Wat dit verhaal nog bijzonderder maakt, is de boot waarmee de tablet al die jaren meevoer. Een klassieke Knarr uit 1948, die Børre in veertien jaar tijd met veel liefde en toewijding restaureerde. De restauratie werd dit jaar, in 2026, eindelijk voltooid. Onze tablet maakte deel uit van die reis en voer mee aan boord van een boot waarvan het verhaal dezelfde waarden weerspiegelt als die waar wij in geloven: vakmanschap, geduld en dingen bouwen die lang meegaan. Hij had alleen hulp nodig om de juiste, compatibele kabel te vinden.
(c) Børre Lien.
Meer dan een supportticket
Dit was voor ons niet zomaar een kabelverzoek — het was een kans om het vertrouwen dat Børre jaren geleden in ons stelde, terug te verdienen. We hielpen hem de juiste kabel te vinden, stuurden die meteen naar hem op, en verzekerden hem dat SailProof hem ook in de toekomst zou blijven ondersteunen voor al zijn behoeften. Kort daarna ontvingen we een bericht dat ons team echt raakte:
‘Ik ben nog nooit zo goed behandeld door een bedrijf… Na de reactie die ik van SailProof kreeg, kan ik de producten en klantenservice van SailProof van harte aanbevelen.’
Die boodschap is precies waarom we dit doen.
Børre deelde ook wat foto’s van de boot, onze tablet, en van zichzelf terwijl hij ermee zeilde. Het zien van een van onze allereerste SailProof-tablets die nog steeds wordt gebruikt op een prachtig gerestaureerde 1948 Knarr was een krachtige herinnering aan waarom we deze reis in de eerste plaats begonnen. Sommige klanten worden een onderdeel van het verhaal. Hij is er een van.
Wat betrouwbaarheid echt betekent
In de maritieme wereld gaat betrouwbaarheid niet alleen over het apparaat. Het gaat erom te weten dat iemand antwoordt wanneer je hen nodig hebt. Zes jaar na zijn Kickstarter-bestelling vaart Børre nog steeds met dezelfde tablet. Dat is het soort relatie dat we willen opbouwen.
