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Comment une simple demande d’assistance nous a rappelé ce qui fait véritablement l’essence de SailProof.
Là où tout a commencé
Pour celles et ceux qui ne connaissent pas notre histoire, tout a commencé en 2020 avec une campagne Kickstarter. Au lancement de SailProof, une commande représentait bien plus qu’une simple vente, c’était une marque de confiance. Les gens ont placé leur confiance dans un produit inédit qui faisait son entrée dans un nouveau marché et s’emparait d’un créneau très précis au sein de l’industrie marine.
Depuis lors, six années se sont écoulées, pleines d’apprentissage, de nouveaux produits, de défis, d’erreurs comme d’avancées. Nous avons été témoins de l’utilisation de nos tablettes sur les bateaux de l’America’s Cup, lors de campagnes IMOCA, du Vendée Globe et même en Antarctique. Pourtant, malgré tous ces succès, celles et ceux qui ont cru en nous dès nos débuts demeurent au cœur de notre projet. Voilà pourquoi cette histoire signifie tant pour nous.
Une tablette, un bateau et quatorze ans
Récemment, Børre Lien, l’un de nos tout premiers clients Kickstarter, nous a contacté·es pour demander de l’assistance. Sa tablette SailProof, achetée au début de notre parcours, fonctionnait toujours et continuait de l’accompagner en mer.
Cette histoire est d’autant plus spéciale que le bateau qu’elle a accompagné toutes ces années est un Knarr classique construit en 1948, restauré avec amour par Børre pendant 14 ans. La restauration s’est enfin achevée cette année, en 2026, et notre tablette a pris part à ce périple, naviguant à bord d’un bateau qui reflète nos valeurs : savoir-faire, patience et construction de choses qui durent. Il nécessitait simplement de l’aide pour identifier le câble compatible.
(c) Børre Lien.
Bien plus qu’un simple ticket d’assistance
Pour nous, ce n’était pas seulement une demande de câble, mais aussi l’occasion de remercier Børre pour la confiance qu’il nous a accordée il y a des années. Nous l’avons aidé à identifier le câble adéquat avant de le lui envoyer par le poste et de lui assurer que SailProof continuerait de l’accompagner pour ses besoins futurs. Peu après, notre équipe a reçu un message qui lui a fait chaud au cœur :
« Je n’ai jamais été aussi bien traité par aucune entreprise… Au vu de la réponse que j’ai reçue de la part de SailProof, je recommande sans réserve les produits et le service client de SailProof. »
C’est précisément ce message qui nous motive à faire ce que nous faisons.
Børre a également partagé quelques photos du bateau, de notre tablette et de lui-même en train de naviguer avec. Voir l’une de nos toutes premières tablettes SailProof encore utilisée à bord d’un Knarr de 1948 magnifiquement restauré nous a rappelé les raisons de notre lancement en premier lieu. Certain·es client·es font partie intégrante de notre histoire. Il en est un exemple.
Ce que signifie réellement la fiabilité
Dans le monde maritime, la fiabilité ne se limite pas à l’appareil lui-même. Elle repose aussi sur la certitude que quelqu’un sera là pour vous répondre lorsque vous en aurez besoin. Six ans après sa commande sur Kickstarter, Børre navigue toujours avec la même tablette. C’est le genre de relation que nous souhaitons établir.
